En conjunto con Solu y Producteca, el pasado jueves 09 de noviembre se llevó a cabo la segunda edición online del Marketplace Point en Chile, un evento que tiene como objetivo ayudar a las empresas que quieran profesionalizarse dentro de los marketplaces.
Yerka Yukich, directora ejecutiva e-commerce de la CCS; Pablo Altamira, director comercial de Producteca; Andrés Huczneker, CEO y fundador de Solu; y Christian Real, presidente del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, dieron las palabras de bienvenida a esta actividad online enfocada en los marketplaces.
¿Cómo está el mercado hoy?
George Lever, gerente de Estudios de la CCS, fue el primer ponente, y su presentación estuvo relacionada con la situación actual del mercado para los marketplaces y sitios e-commerce.
Lever enfatizó que “los marketplaces superan los formatos de los comercios electrónicos…entre 55 % y 60 % de las ventas totales de las transacciones se están haciendo a través de los marketplaces”.
Tendencias y novedades
El segundo bloque estuvo relacionado con las tendencias y novedades del mercado en línea. En él estuvieron conversando Mauricio Blanco, Senior Cliente Advisor de Accenture; Wu Yunjia, Country Commercial & Operation Manager en Alibaba Group; Ricardo Alonso Romero, Partner en 4_Retail Consulting & Partners; y Daniela Lorca, fundadora y CEO de Babytuto.com.
Los detalles más importantes de este panel fueron los siguientes:
Ricardo Alonso: “Un marketplace es bueno cuando es simple y fácil de acceder… Mientras más convertion rate tenga tu producto, más reconocido y buena puntuación tendrá”.
Por otra parte, Wu Yunjia respondió lo siguiente con respecto a la pregunta que hizo Mauricio Blanco: ¿Dónde no poner el ojo para cometer error de novatos?
- Elección inteligente del producto con base en los clientes, no en lo que le gusta a la persona que va a armar el marketplace.
- Controlar bien los costos. Si en negocio no hay lucro, no va a ser sostenible a largo plazo.
- Tener una diferenciación propia.
- Entender las políticas de la plataforma, bodegas, tráficos, tipos de producto, etc. Hay que elegir bien y entender las políticas.
- No desistir jamás. En Latinoamérica hay mucha oportunidad todavía.
Por último, Daniela Lorca aseguró que “hoy en día es una necesidad (marketplace) más que una opción para los emprendedores, ya que es solución porque, finalmente, son demasiadas las etapas para el costumer journey… En resumen, el foco está en poder diferenciar los marketplaces que están actualmente en Chile y evaluar cuál es el que realmente va a funcionar con tu marca o producto”.
Mira el resumen de este panel aquí.
Estrategia en marketplaces
En este bloque sobre estrategia liderado por Flavia Lepere, Account Director Enterprise Sales de Salesforce, estuvieron como panelistas: Carlos Miranda Kosch, Country Manager Chile de Brandlive; Carlos Orlandi, Country Manager Chile de Solu; y Francisco Contreras, CEO y fundador de E-lastico.
Los puntos más valiosos de la participación de estos expertos los mostramos a continuación:
Carlos Orlandi: “Para entrar en marketplace u operar en uno hay que tener la mentalidad de vincularte en un modelo de negocio nuevo, no en un proyecto de innovación. Esto es transformar y empezar a subirte en un negocio distinto…Desde el inicio, aprender a medir entre lo urgente y lo importante es clave para las estrategias en los marketplaces”.
Carlos Miranda: “No hay que perder de vista que un marketplace es un canal. Cuando estás vendiendo en un marketplace, el cliente no es tuyo, es de la multitienda…Y entre estar y no estar, sin duda, hay que estar”.
Francisco Contreras: “Los productos que tienen buena representación en una tienda también deben tenerlo en la web con una estrategia prioritaria para ese canal. Importante: no es un canal complementario, sino igual de competitivo que el retail, por ejemplo…Para garantizar su éxito, es indispensable involucrar a la organización completa”.
Mira el resumen de esta sección aquí.
Logística para marketplaces
Con Ignacio Calle, consultor de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), como moderador en este panel sobre logística de marketplaces se encontraron reunidos los siguientes expertos: Sayuri Rodríguez, Country Manager en Pickit; Gabriel Topola, Head of Business Relations y cofundador de Zippin; y Nicolás Justiniano, cofundador de Envíame.
De acuerdo con Nicolás Justiniano, el mayor desafío de los marketplaces es poder responder a canales que cuentan con distintas condiciones ofrecidas en todos sus ámbitos. Él aseguró que existen cuatro ámbitos muy relevantes en cuanto a los mercados digitales: ventas, preparación de pedidos, finanzas y postventa.
“Siempre buscando el poder entregar la mejor experiencia de compra del cliente final…Lo entretenido de este mundo del e-commerce es cómo nos invita a colaborar para poder avanzar y responder a las necesidades del mercado en todos sus aspectos”, enfatizó Justiniano.
Por otro lado, Rodríguez señaló que “cuando todos somos conscientes, como compradores y como empresas, qué producto realmente requiere una respuesta rápida o una entrega rápida -o no lo requiere- también se apoya al ecosistema sustentable”.
Gabriel Topola: “Con respecto al crecimiento exponencial que están teniendo los marketplaces en el mundo, poder adoptar cualquiera de estas soluciones o plataformas de gestión logística le va a permitir a un seller contar con algo que, si tuviera que desarrollarlo él mismo, no lo podría hacer”.
Integradores de e-commerce
Ezequiel Ascencio, Head Partners de Producteca, fue el moderador de esta parte de esta segunda edición del Marketplace Point en Chile, mientras que los expositores a cargo fueron: Mariano Chapperon, CEO y cofundador de EcomExperts; Matías Barahona, CEO de Multivende; y Juan Francisco Salas, Country Manager Chile de Anymarket.
Estas son los puntos clave que, según estos especialistas, hay que tener en cuenta cuando se trata de los integradores de e-commerce:
Francisco Salas: “Pensar en que, si tengo muchos canales, ¿cómo reparto mi inventario?”. Además de ello, dio el siguiente consejo: “No cometas el error de pensar que vas a ser capaz de resolver todas las cosas tú solo. Enfócate en lo que sabes y luego busca al experto que necesitas”.
Mariano Chapperon: “Uno de los beneficios más grandes del e-commerce es que se tiene la tienda abierta las 24 horas…Hay que estar listo para un pedido que una persona quiera hacer a las 3 de la mañana y que, además, le llegue el correo de confirmación de compra enseguida”.
Matías Barahona: “Los integradores e-commerce nacieron con el objetivo de desarrollar diversos softwares para ayudar a las empresas con las ventas, stock, gestión de los catálogos…”. Aparte de eso, dio consejos valiosos para los sellers que ya tienen un volumen de ventas considerable:
- Considerar que la emisión de boletas a mano no es escalable en el tiempo. Empezar a hacerlo deforma automática.
- Trabajar con un software para poder llevar una óptima gestión de la bodega y que, además, esté integrado a los canales de venta de la empresa.
Como cierre de esta segunda edición online del Marketplace Point Chile, se llevó a cabo una feria de marketplaces en la que estuvieron Benjamín Vivanco, gerente de hunting corporativo de Ripley.com; Pedro Jiménez, gerente marketplace de Falabella.com; Joaquín Risco, Head of Seller Development de Mercado Libre; Felipe Nicoletti, gerente marketplace de Walmart; Nathan Staub, subgerente de operaciones de Dafiti Chile; y Jorge Triviño, Head of Seller Experience Marketplace de Cencosud.
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